Forskjell mellom kundetilfredshet og oppkjøp

Nøkkelfordeling - Kundeoppbevaring vs Oppkjøp

Kundeoppbevaring og oppkjøp er to viktige aspekter ved relasjonsmarkedsføring som fokuserer på å gjøre langsiktige forhold til kunder i stedet for å vektlegge kortere siktemål. Hovedforskjellen mellom kundeoppbevaring og oppkjøp er at kundetilfredshet er handlingene som selskapene har tatt for å sikre at kundene fortsetter å kjøpe selskapsprodukter på lang sikt ved å beskytte dem mot konkurranse mens kundekjøp refererer til å skaffe kunder gjennom markedsføringsstrategier som reklame. Forskning har funnet at det er 5 til 6 ganger dyrere å skaffe seg en ny kunde enn å beholde eksisterende kunder.

INNHOLD
en. Oversikt og nøkkelforskjell
2. Hva er kundetilfredshet
3. Hva er kundeoppkjøp
4. Sammenligning ved siden av siden - Kundens oppbevaring mot oppkjøp
5. Sammendrag

Hva er kundetilfredshet?

Kundebevarelse er de tiltakene som selskapene har tatt for å sikre at kundene fortsetter å kjøpe selskapsprodukter på sikt ved å beskytte dem mot konkurransen. Her er målet å beholde så mange kunder som mulig, ofte gjennom kundeloyalitet og merkevare lojalitet, da det er billigere enn innsatsen for å skaffe nye kunder. Kundeoppbevaring kan praktiseres på følgende måter.

Strategier for kundetilfredshet

Ekstraordinær kundeservice

Konstant fokus på å forbedre kvaliteten hjelper bedrifter å beholde kunder uten overdreven reklame- og markedsføringsstrategier. Dermed bør bedrifter alltid forsøke å redusere feil og produktreklamer. Videre sprer tilfredsgjorte kunder også positivt ord til munn. Siden «fornøyd kunde er den beste annonsøren», tilbyr vi høy kvalitet på service for å forbedre salget.

E. g. Ritz-Carlton hoteller er populære for å gi en veldig god og personlig service for kunder som bor på deres hoteller.

Market penetration

Siden opprettholdelsen av eksisterende kunder er billigere enn å skaffe nye kunder, blir markedspenettingsstrategi en nyttig strategi for bruk i en slik sammenheng. Dette innebærer å fokusere på å selge eksisterende produkter eller tjenester i eksisterende markeder for å få høyere markedsandel.

E. g. Coca-Cola har utvidet seg ved å inngå mange markeder. Det opplever imidlertid stadig økende salgsvolum, siden de fortsetter å tilby sine eksisterende produkter til eksisterende kundebase.

Kunde livssyklusverdi

Kunde livssyklus verdi er et markedsføringskonsept som legger vekt på å maksimere fortjenesten fra en kunde over en lengre periode. Kunder kan ta seg tid til å bli kjent med selskapets merkevare og produkter og vil forbruke mer ettersom de får mer tillit til produktene via direkte forbruksopplevelse. Dette tar vanligvis tid. Dermed bør selskapene ikke tenke på kort sikt, men fokusere på den langsiktige lønnsomheten.

E. g. HSBC tilbyr en rekke lån til sine kunder som befinner seg i ulike stadier av livet. Deres strategi er å tiltrekke seg kunder som er i ung alder ved å tilby dem studielån og auto lån og beholde dem ved å tilby andre typer lån som boliglån på senere stadier i livet og tjene høyere interesser.

Rebranding

Dette er en markedsføringsstrategi der navnet, designen eller logoen til et etablert merke endres med det formål å utvikle en ny, differensiert identitet i forbrukernes sinn.

E. g. For noen tiår siden hadde Burberry et negativt rykte som deres klær ble oppfattet som gjengedrag. I 2001 begynte selskapet å introdusere nye produkter som badetøy og trenchcoats som ikke er sammenhengende med oppfatningen av gjengenes slitasje. Selskapet godkjente også kjendiser for å forandre bildet av merkevaren for å forbinde det med høy klasse og rikdom, som viste seg å være svært vellykket.

Figur 01: Burberry, godkjenner kjendiser som en rebranding-strategi

Produktutvikling

Dette er en markedsføringsteknikk som fokuserer på å tilby nye produkter til eksisterende kunder. Mange multinasjonale selskaper implementerer denne strategien ved å fortsette å introdusere og markedsføre nye produkter. Noen ganger innfører de helt nye produktkategorier. For at en produktutviklingsstrategi skal lykkes, må selskapet ha et sterkt merkenavn.

E. g. Sony startet virksomheten ved å produsere Japans første båndopptaker og fikk stor popularitet ved å introdusere en rekke mikroelektroniske gjenstander til samme kundebase.

Hva er kundeoppkjøp?

Kundeoppkjøp refererer til å skaffe kunder gjennom markedsføringsstrategier som reklame. Dette er kunder som ikke har brukt selskapets produkter før; Derfor bør det legges økt innsats for å oppmuntre dem til å kjøpe selskapets produkter. Tung reklame budsjetter bør være på plass for å skaffe mange nye kunder. Markedsutvikling og diversifisering er to vidt anvendelige strategier for kundeoppkjøp.

Strategier for kjøp av kunder

Markedsutvikling

Markedsutvikling handler om å tilby eksisterende produkter til nye markeder på jakt etter nye kunder.

E. g. I 2013 gikk Unilever inn i Myanmar for å utvide sin markeds rekkevidde og øke omsetningen.

Diversifisering

Bedrifter kan forbedre sine anvendelsesområder ved å diversifisere seg til nye markeder for å skaffe nye kunder. Dette hjelper også bedrifter til å minimere forretningsrisiko.

E. g. Mars-selskap, som opprinnelig produserte sjokolade og godteri, kom inn på pet food markedet.

Figur 02: Mars-selskapets diversifisering i kjæledyrmatmarkedet

Hva er forskjellen mellom kundens oppbevaring og oppkjøp?

Kundebevarelse mot oppkjøp

Kundeoppbevaring er handlingene som selskapene har tatt for å sikre at kundene fortsetter å kjøpe selskapsprodukter på sikt ved å beskytte dem mot konkurransen.

Kundeoppkjøp refererer til å skaffe kunder gjennom markedsføringsstrategier som reklame. Reklame- og kundeadministrasjonskostnader
Reklame- og kundeadministrasjonskostnader er lave for eksisterende kunder siden de er kjent med selskapets produkter og prosesser.
Siden nye kunder er mindre kjent med selskapets produkter og prosesser, er det mye kostbart å skaffe dem samt å håndtere dem. Strategi
Markedspenetrasjon, rebranding og produktutvikling er viktige strategier som hjelper bedrifter å beholde kunder.
Bedrifter kan skaffe nye kunder gjennom markedsutvikling og oppkjøp. Sammendrag - Kundebevarelse mot oppkjøp

Forskjellen mellom kundeoppbevaring og oppkjøp avhenger hovedsakelig av om selskapet fokuserer på å betjene eksisterende kunder eller ønsker å skaffe seg nye kunder. Noen selskaper kan være interessert i begge; De bør imidlertid forstå at det er dyrere å skaffe seg en ny kunde enn å beholde eksisterende kunder. Selv om innsatsen er fokusert på å skaffe nye kunder, bør virksomheter ikke ignorere de gjeldende, da de faktisk kan hjelpe selskapet til å tiltrekke seg nye kunder gjennom positivt ord til munn.

Referanse:

1. Morgan, Robert M., og Shelby D. Hunt. "The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. "Journal of Marketing 58. 3 (1994): 20. Web.
2. "Kundeoppkjøp mot kundens oppbevaring. " Studere. com. Studere. com, n. d. Web. 25. april 2017.
3. "Ansoff Growth Matrix - Fire måter å vokse en bedrift på. "Differensiere virksomheten din RSS. N. p. , n. d. Web. 25. april 2017.
Image Courtesy:

1. "Emma-Watson-Burberry" av j_10suited (CC BY 2. 0) via Flickr
2. "Whiskas Range" av Chris Dorward (CC BY 2. 0) via Flickr