Forskjell mellom PBX og ACD Forskjellen mellom

PBX vs ACD

"PBX" og "ACD" er brytere med forskjellige funksjoner. "Switch" refererer til en telekommunikasjonsbryter. Disse bryterne er elektronisk utstyr som er utformet og ansvarlig for å godta, holde og dirigere telefonsamtaler. Det er forskjellige applikasjoner for brytere.

PBX

"PBX" står for "Private Branch Exchange. "PBX er en telefonbryter som har en bestemt programvare og bor på et bestemt sted. PBX er ansvarlig for både ekstern og intern kommunikasjon. PBX er tilrettelagt med spesifikke signaler som er unike for telefonselskapet som opptatte signaler, ringetoner, ringing osv. De kan også ha tilleggsfunksjoner som; viderekobling, brukrapportering, samtalekonferanser etc. PBX-lignende applikasjoner kan oppnås ved å bruke et nøkkelsystem eller telefonsystem som er PC-basert. For å forbedre funksjonene til PBX, tilbyr noen ganger produsenter ACD-programvare på deres PBX som et tilleggsprogram.

ACD

"ACD" står for "Automatisk samtalefordeling. "ACD er både et program og en bryter. Det er ansvarlig for å godta, holde eller kjøre, levere og rapportere telefonsamtaler i høyt volum. Noen av de ekstra funksjonene i ACD er forsinkelsesmeldinger, CRT-skjermer som forsinker statistikk og rapporterer innkommende anrop, hodetelefonoperasjoner, etc.

ACDer er av to forskjellige typer; frittstående ACD og C. O. (sentralkontor) basert ACD. Frittstående ACD er nyttig for å støtte høyt spesialiserte systemer. Det gir overvåkingsfunksjoner, sanntidsrapportering, komplekse rutingsystemer, etc. Standalone ACD-fangststatistikk. Denne applikasjonen har en tilleggsprosessor som samler og rapporterer all statistikk. Så mange anrop styres av ACD at et frittstående system er dedikert til å ringe behandling hovedsakelig.

Central Office ACD leveres vanligvis av de lokale telefonselskapene. Bryterne og ACD-programvaren er plassert på telefonkontoret. Hovedtrekk ved C. O.-basert ACD er at den gir alle funksjonene til ACD / PBX uten at bryteren er på stedet.

Sammendrag:

1. "PBX" står for "Private Branch Exchange"; "ACD" står for "Automatisk samtalefordeling. “

2. PBX hjelper i utgangspunktet ansatte i en stor organisasjon til å motta og ringe uten behov for bytte- og rutetjeneste fra en offentlig telefonselskap; ACD hjelper til med å koble interne ressurser til selskapet til eksterne innringere.

3. PBX kan håndtere færre BHCA (opptatt forsøk på opptatt time) på grunn av færre linjer som kommer inn. I PBX-systemet kan det oppstå trafikkorker. ACD kan håndtere mange samtaler, og de kan identifisere kilden til samtalen, og det stemmeautomatiske systemet hjelper til med å finne den virkelige hensikten med samtalen og koble til rett agent, og dermed redusere trafikkork.

4. ACD er et mer intelligent system enn PBX og gir overvåkingsfunksjoner, sanntidsrapportering, komplekse rutingsystemer, etc.

5. ACD som et resultat av alle de intelligente funksjonene er mer kostnadseffektiv, har et nøyaktig samtale rutingsystem, og garanterer mer kundetilfredshet enn PBX.