Forskjellen mellom OSS og BSS
OSS vs BSS
OSS (Operations Support System) og BSS (Business Support System) er viktige komponenter i en bedrift. Begge systemene er gjensidig avhengige, og riktig integrasjon mellom begge systemene skal oppnås for å justere virksomheten og driften til et felles mål. Riktig integrasjon mellom OSS og BSS systemer er kritisk i telekom operasjoner, der virksomheten er helt avhengig av driften av nettverket. OSS fokuserer på statusen til operasjonen mens BSS håndterer grensesnittet til kunden eller sluttbrukeren.
OSS
OSS genererer viktige data om nettverksstatus og letter vedlikehold av kundeservice. For hver knutepunkt i operativsystemet er det separate leverandørspesifikke administrasjons- og konfigurasjonssystemer, som er kollektivt kjent som operativsystem. Ved operasjonsproblem er OSS brukt til å utføre diagnostikk og samle nyttig informasjon, som inkluderer identifisering av feilstedet og årsaken. OSS-systemet kan også brukes til å rette opp det identifiserte problemet. OSS brukes til å overvåke statusen til kritiske noder og deres interoperabilitet for å opprettholde uavbrutt service til sluttbrukeren. Oppgraderinger og vedlikehold av nettverksknuder håndteres også av OSS, og generelt brukes OSS av det tekniske personalet i selskapet.
BSS
BSS inkluderer programmene som støtter kundeinterfacing-aktiviteter for tjenestene som tilbys av OSS. BSS-støtte nøkkelprosesser som inntektsadministrasjon, kundeadministrasjon, produktstyring og ordrehåndtering. Inntektsadministrasjon inkluderer store prosesser som fakturering, lading, mekling og vurdering som kan håndtere alle kombinasjoner av tilgjengelige tjenester. Kundestyring består i hovedsak av kundebehandling, kundeforholdsstyring og kundesporingssystemer. Produktstyrings- og ordrehåndteringssystemer består av henholdsvis serviceopprettings- og ordrehåndteringssystemer. Alle disse prosessene er nøye justert for å oppnå forretningskrav, selv om det virker som teknisk tydelig. For eksempel er fakturering, lading og kundesystem innbyrdes forbundet, og det kan hende at du må dele informasjonen i mellom.
Hva er forskjellen mellom OSS og BSS?
OSS tilrettelegger operasjoner, mens BSS letter kundenes interfacing til tjenestene som tilbys av virksomheten. BSS og OSS er koblet for å støtte ulike end-to-end tjenester og operasjoner. Hvert system har sitt eget data- og tjenesteansvar. I servicedrevne bransjer, hvor fokus er kundetilfredshet, gir BSS retningslinjene til OSS og de sentrale områdene som må fokuseres i den daglige driften.Selv om OSS i første øyekast ikke er direkte fokusert på kundens krav som BSS, er dets underliggende ultimate mål sluttbrukertilfredsheten. For eksempel er KPIs (Key Performance Indicators) av systemene utformet på en slik måte at OSS muliggjør uavbrutt service til sluttbrukeren.
BSS håndteres av frontendpersonalet til et selskap mens OSS håndteres av teknisk supportpersonale. Også i OSS er feilidentifikasjon og feilsøkingsmekanismer designet for å spore problemene uten å forstyrre sluttbrukertilfredsheten eller tjenestene. Selv om BSS letter fakturering, kommer innspill til BSS via OSS. Derfor er riktig integrasjon og tilpasning mellom to systemer avgjørende for et selskap for å nå sine forretningsmål.
Både BSS og OSS er viktige deler av en bedrift, og selv om det ikke er mulig for et system å eksistere uten andre, er det praktisk talt ingen verdi for selskapet uten begge systemene. Begge systemene skal være riktig integrert og tilpasset det felles målet for å oppnå de endelige bedriftskravene til selskapet.
