Forskjell mellom kostnader for ny kunde og beholdende kunde | Kostnad for ny kunde vs beholdningskunde
Kostnad for ny kunde vs beholdningskunde
Kund oppbevaring og oppkjøp er to viktige aspekter ved relasjonsmarkedsføring som fokuserer på å gjøre langsiktige relasjoner til kunder i stedet for å fokusere på kortere siktemål. Hovedforskjellen mellom kostnaden for ny kunde og beholdende kunde er at kostnaden for ny kunde er kostnadene som oppstår for å skaffe en ny kunde gjennom markedsføringsstrategier som reklame mens kostnadene ved å beholde kunden er kostnadene pålagt av selskaper for å sikre at kundene fortsetter å kjøpe selskapsprodukter på sikt ved å sikre dem mot konkurranse . Det er viktig å anskaffe, samt beholde kunder, og begge metodene har sine egne kostnader og fordeler.
INNHOLD
en. Oversikt og nøkkelforskjell
2. Hva er kostnaden for ny kunde
3. Hva er kostnaden for å beholde kunden
4. Sammenligning ved siden av hverandre - Kostnad for ny kunde vs beholdningskunde
5. Sammendrag
Hva koster den nye kunden?
Kostnaden for en ny kunde er kostnadene som oppstår for å skaffe en ny kunde gjennom markedsføringsstrategier som reklame. Dette er kunder som ikke har brukt selskapets produkter før; Derfor bør det legges økt innsats for å oppmuntre dem til å kjøpe selskapets produkter.
E. g. Forskning har funnet at det er 5 til 6 ganger dyrere å skaffe en ny kunde enn å beholde eksisterende kunder.
Det er svært vanskelig og kostbart å skaffe kunder i svært konkurransedyktige markeder hvor mange merker er tilgjengelige. I slike markeder forsøker alle selskapene å skaffe seg nye kunder og vil være engasjert i konkurransedyktig reklame og prisreduksjoner.
Markedsføring er hovedformen for kundeinnkjøp; bedrifter kan bruke ulike markedsføringsinnsatser som direkte markedsføring og telemarketing. Viral markedsføring (markedsføringsstrategi hvor forbrukere oppfordres til å dele informasjon om selskapets varer eller tjenester via Internett) har fått økt popularitet i nyere tid.
Figur 9: Markedsføring hjelper bedrifter å tiltrekke seg nye kunder.
For å beregne kostnaden for å skaffe seg en kunde (CAC), skal selskapet dele hele kostnaden for salg og markedsføring over en gitt periode, inkludert lønn og andre hovederelaterte utgifter av antall kunder som er anskaffet i den aktuelle perioden.
Hva er kostnaden for å beholde kunden?
Kostnaden ved å beholde kunden er kostnadene som selskapene har pådratt seg for å sikre at kundene fortsetter å kjøpe selskapsprodukter på sikt ved å sikre dem mot konkurransen. Nedenfor er noen av hovedkostnadene for å beholde kundene.
Utmerket kundeservice
Utmerket kundeservice er fortsatt det viktigste aspektet i kundeoppbevaring, og dette utgjør en av de viktigste bidragsyterne til kostnadene. En stor del av dette kan utgjøre levering av ettersalgstjenester.
E. g. en gjennomsnittlig forbruker samhandler med kundeservice 65 ganger i året, Lojalitetsordninger
For å sikre at kundene forblir hos selskapet på sikt, er det viktig å engasjere dem i fristende lojalitetsordninger. Jo lenger kunden forblir hos selskapet, jo flere fordeler de vil forvente når det gjelder prisreduksjon og andre former for lojalitetsgodtgjørelser.
Vedlikehold av nøkkelpersonell
For noen selskaper spiller nøkkelpersoner en viktig rolle i å beholde kunder. Derfor, hvis selskapet ønsker å beholde kunder, må de sørge for at deres nøkkelpersoner er motiverte og er villige til å være engasjert i virksomheten langsiktig. Dette kan være kostbart siden nøkkelpersonell har mer forhandlingsmakt.
Omsetning av kunder som refereres til som
kundeskjørt 'gir ofte også indirekte kostnader til selskaper. Hvis eksisterende kunder forlater, vil markedsandelen av selskapet reduseres drastisk. Dette betyr at kundene begynner å kjøpe konkurrentprodukter og i tide vil være lojale mot dem. E. g. Forskning indikerer at når en kunde forlater, vil 4 av 5 aldri komme tilbake, og selv om de gjør det, sier 59% at de vil være mindre lojale.
Hva er forskjellen mellom kostnader for ny kunde og beholdningskunde?
- diff Artikkel Midt før tabell ->
Kostnad for ny kunde vs beholdningskunde
Kostnad for ny kunde er kostnadene som oppstår for å skaffe en ny kunde gjennom markedsføringsstrategier som reklame. |
|
| Kostnadene ved å beholde kunden er kostnadene som selskapene har pådratt seg for å sikre at kundene fortsetter å kjøpe selskapsprodukter på sikt ved å beskytte dem mot konkurransen. | Kostnadsbidrag |
| Annonsering er hovedkompensatoren for kundeoppkjøp. | |
| Bedrifter må pådra seg kostnader i form av kundeservice, lojalitetsordninger og innsats for å beholde nøkkelpersoner for å beholde kundene. | Statistikk |
| Det er 5 til 6 ganger dyrere å skaffe en ny kunde enn å beholde eksisterende kunder. | |
| Gjennomsnittlig virksomhet taper rundt 20% av sine kunder årlig ved ikke å beholde dem via kundeforhold. | Sammendrag - Kostnad for ny kunde vs beholdningskunde |
Forskjellen mellom kostnadene for ny kunde og beholdende kunde avhenger av om emnekostnadene brukes på å anskaffe kunden eller beholde kunden. Å skaffe nye kunder er betydelig dyrere enn å beholde eksisterende kunder; Derfor bør bedrifter forsøke å bygge langsiktige relasjoner med eksisterende kunder.Videre er tilfredse kunder mer sannsynlig å anbefale selskapets merkevare til andre potensielle kunder via positivt muntlig ord. Således, hvis selskapet gir en utmerket service til eksisterende kunder, er det en mulighet for at de vil bli belønnet med nye uten ytterligere markedsføringsarbeid. På den annen side, dersom selskapet er interessert i å utvide til nye markeder, blir det å bli en ny bedrift å skaffe nye kunder.
Referanse:
1. Morris, Tricia. "Det er 6 ganger dyrere å vinne en ny kunde enn å beholde en eksisterende. "Parature. N. p., 14. mars 2016. Web. 27. april 2017.
2. Gallo, Amy. "Verdien av å opprettholde de riktige kundene. "Harvard Business Review. N. p., 05 Nov. 2014. Web. 27. april 2017.
3. Safko, Lon. "Hvor mye kostet den nye kunden deg? "Entreprenør. N. p., 14. januar 2013. Web. 27. april 2017.
4. Garst, Kim. "5 grunner til at relasjonsmarkedsføring er viktig i næringslivet. "Kim Garst | Markedsføringsstrategier som virker. N. p., 24. april 2017. Web. 27. april 2017.
Image Courtesy:
1. "HSBC-annonse på Charles de Gaulle flyplass" av Delphine Ménard (CC BY-SA 2. 0) via Flickr
