Forskjell mellom BPO og Call Center Forskjellen mellom
BPO eller Business Process Outsourcing refererer til en unik metode for outsourcing som involverer tildeling av spesifikke forretningsprosesser, operasjoner og relevant ansvar over til en mellommessig tjenesteleverandør. I utgangspunktet fant outsourcing av forretningsprosesser sted i nær tilknytning til store produksjonsbedrifter som Coca Cola. Drikkefirmaet var i ferd med å outsourcere store forsendelser av sin gigantiske forsyningskjede. Men i moderne tid har begrepet BPO kommet for å referere til outsourcing av ulike typer assimilerte og tekniske tjenester. På den annen side er et Call Center en fullskala kontoroppsett som ligger sentralt. Den brukes til mottak og overføring av en mengde telefoniske forespørsler fra kommersielle forbrukere. Ringesentre drives av alle de selskapene som styrer både den innadgående produktsupporten og håndterer også de ulike henvendelsene fra kundenes slutt. Videre kan ulike utgående forretningssamtaler for markedsføring av produkttjenester, telemarketing, kunde- og gjeldsinnsamling også utføres fra call centers.
Prosedyren for Business Process Outsourcing er ytterligere klassifisert i
- Front Office Outsourcing: Bekymrer kontakt sentertjenester og kunderelaterte tjenester.
- Back Office Outsourcing: Bekymrer økonomi og regnskap og andre interne forretningsfunksjoner i forhold til menneskelige ressurser.
På den annen side kan call centers også kategoriseres i en rekke underdivisjoner som er som følger,
- Innkommende anropssentre: Håndter internasjonale samtaler for katalogbestillinger og skrivebordsspørsmål via gratisnummer.
- Utgående anropssentre: Få kundeservice gjennom kvalitetssikringsprogrammer og gi teknologiske løsninger.
- Nettaktiverte telefonsentre: Ta vare på kundeserviceproblemer direkte via Internett uten å koble fra.
- CRM-anropssentre
- Telemarketing-anropssentre
- Telefonanropssentre: Tilbyr forutgående oppringingssystemer og anropsruting.
I dag har en ny sjanger av BPOs oppdaget det som blir etablert utenfor landet av det opprinnelige firmaets beliggenhet. Denne prosessen kalles Offshore Outsourcing. I tilfelle BPO ligger til et nærliggende land ved siden av selskapets hjemland, kalles prosessen som nærshore Outsourcing. På den annen side drives et telefonsentral generelt via et bredt spredningskontor som plasserer call center agenter plassert på individuelle arbeidsstasjoner med en individuell datamaskin, et telefonhodetelefon koblet til en telekombryter og et par veiledningsstasjoner.
Sammendrag:
1. BPO eller Business Process Outsourcing refererer til å tilordne spesifikke forretningsprosesser til mellomledende tjenesteleverandører, mens Call Center er et sentralt plassert kontoroppsett som mottar og overfører telefoniske forespørsler.
2. Business Process Outsourcing kan være av frontkontor og back office-type, mens call sentre kan bestå av seks forskjellige typer, inkludert innkommende og utgående call centers.
3. BPOs kan ligge offshore mens call centers er plassert i kontoroppsett med individuelle arbeidsstasjoner.
